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Garantie et Retours

Les produits ont une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 15 jours civils sans justification.
Le délai de rétractation expirera après 15 jours civils à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a matériellement acquis la possession du dernier de ces biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez en informer Genca, SL de votre décision de résilier le contrat, de manière non équivoque, en envoyant une lettre par courrier postal ou électronique ou par téléphone. Vous pouvez contacter Genca, SL à l'adresse suivante:

  • Genca, SL
  • C/ Palautordera, 18 Polígono Industrial Palou Nord
  • 08401 GRANOLLERS (Barcelone)
  • Espagne
  • Téléphone: +34 938 701 829
  • Courriel: genca@genca.es

Pour exercer votre droit à la rétractation, il suffira d’envoyer un courrier avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, le matériel doit être retourné à Genca, SL dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré et vous devrez payer les frais de transport. Une fois que nous aurons reçu le matériel retourné et vérifié qu’il est en parfait état, nous vous rembourserons tous les paiements reçus que vous aurez effectué, à l'exception des frais de livraison, sans retard injustifié et francés dans tous les cas, au plus tard 14 jours civils à compter de la date de réception du matériel retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement prévu le contraire. Dans tous les cas, vous n'engagerez  aucun frais suite au remboursement.

Les marchandises retournées doivent être livrées, sans engager de frais pour Genca SL, dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date à laquelle la rétractation aura été communiquée. Voici l'adresse à laquelle vous devrez retourner la marchandise:


• Genca, SL
• C / Palautordera, 18 zone industrielle de Palou Nord
• 08401 GRANOLLERS (Barcelone)
• Espagne

Si les marchandises n'ont pas été reçues par Genca, SL pendant les 14 jours civils suivant la rétractation, le délai sera annulé et le retour de la marchandise ne sera pas accepté.

Retour des produits défectueux

L'acheteur aura droit au remplacement ou au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée.

Dans ces cas, le retour à Genca, SL des produits doit être effectué par l'acheteur selon la même procédure établie dans la section «droit de rétractation». L'acheteur ne sera pas responsable des frais de retour qui seront pris en charge par Genca, SL.

Genca, SL remplacera les articles défectueux ou mal livrés ou remboursera le prix payé pour ces articles à condition que l'acheteur respecte la procédure décrite ci-dessus et que les exigences établies dans les conditions générales soient remplies.

Si, à la réception d'un matériel, le client constate des dégâts dans l'emballage ou des signes visibles de casse, celui-ci ne devra en aucun cas signer le bon de livraison au transporteur et devra automatiquement retourner le colis. Dans le cas contraire, les frais de retour ne seront pas pris en charge par Genca, SL.

 

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