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Garantía y Devoluciones

Los productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificar a Genca, SL de su decisión de desistir del contrato, de forma inequívoca, enviando una carta por correo postal o electrónico o de forma telefónica. Podrá contactar con Genca, SL en la siguiente dirección:

  • Genca, SL
  • C/ Palautordera, 18 Polígono Industrial Palou Nord
  • 08401 GRANOLLERS (Barcelona)
  • España
  • Teléfono: +34 938 701 829
  • Correo electrónico: genca@genca.es

Para iniciar el proceso de desistimiento bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, el material deberá ser devuelto a Genca, SL en las mismas condiciones en las que se entregó y a portes pagados. Una vez hayamos recibido el material devuelto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del material devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los bienes devueltos deberán entregarse, sin ningún coste para Genca, SL y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se comunique el desistimiento del contrato, en la siguiente dirección:

  • Genca, SL
  • C/ Palautordera, 18 Polígono Industrial Palou Nord
  • 08401 GRANOLLERS (Barcelona)
  • España

Si los bienes no han sido recibidos por Genca, SL durante los 14 días naturales siguientes al desistimiento, se dará por vencido el plazo no aceptándose la devolución.

Devolución de productos defectuosos

El comprador tendrá derecho a la reposición o al rembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado.

En estos supuestos, la devolución a Genca, SL de los productos deberá realizarse por parte del comprador mediante el mismo procedimiento establecido en la sección “derecho de desistimiento”, si bien el comprador no se deberá hacer cargo de los costes de devolución, que serán asumidos por Genca, SL.

Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento aquí descrito y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Genca, SL repondrá los artículos defectuosos o mal entregados o rembolsará el precio abonado por los mismos.

Si, al recibir un material, el cliente observa algún desperfecto en el embalage o signo visible de rotura, es muy importante que el comprador no firme el albarán de entrega al transportista y devuelva el paquete automáticamente o, de lo contrario, la devolución no será asumida por Genca, SL.

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